活体售后唯一有效凭证为无剪辑、不间断完整开箱视频。视频录制需从快递完整未拆封外包装开始，快递面单与包裹、龟只必须同框入镜，全程记录拆封直至龟只全部取出展示全过程；裁剪、片段拼接、缺少快递面单画面的视频，将无法作为售后判定依据。

签收24小时内反馈开箱可见损伤、死亡等运输问题；无完整开箱视频或超时反馈，无法判定运输责任。

运输造成损伤属于售后范围；到家后饲养环境、温度、操作不当引发的状态问题，官方提供饲养技术指导，不属于退换售后。

活体宠物属于特殊品类，不支持无理由退换；运输损伤按照售后规则处理。

运输摩擦造成的轻微损伤，提供护理方案，隔离干净环境静养恢复，不属于死亡售后范畴，可协商售后处理。

开箱视频完整记录配件缺失，联系客服核对补发。

官网在线客服、官方店铺客服；工作日工作时段处理售后咨询，非工作日留言延后回复。

下水饲养后不支持因主观预期差异退换；下单前可以联系客服获取个体实拍参考。

购买用户可享受官方免费终身饲养咨询，解答环境、喂食、基础病害护理建议。

正规出货个体配备国家水生野生动物专用标识（标识卡）、引种证明，包含繁育批次、人工繁育档案信息；全部为持证人工繁育个体，拒绝野生来源个体。扫码可看到标识人为龟谷鳖老，标识单位为宜昌龟来水产养殖有限公司。